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As funções da biblioteca como um centro organizado de informações são avaliadas considerando a importância da informação como um elemento essencial para a conquista da cidadania por parte de todos os indivíduos. O bibliotecário é incentivado a se tornar um agente de democratização da informação, contribuindo para que o exercício da cidadania seja acessível a todos.
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Uma biblioteca não é uma entidade isolada do mundo, mas sim uma parte intrínseca dele em um ambiente em constante interação. Portanto, em princípio, pode ser conceituada a partir de quatro perspectivas: a do autor, a do grupo social que institui a biblioteca, a do usuário e a da própria biblioteca. Nesse contexto, uma abordagem clássica de comunicação pode ser aplicada, onde a fonte origina a mensagem, que é codificada e transmitida por um emissor, atravessando um canal até chegar a um receptor, onde é decodificada e encaminhada ao destino desejado. O sinal, ao ser transmitido e recebido, representa a mensagem codificada. Além disso, a presença de ruídos na fonte indica qualquer interferência que possa prejudicar ou dificultar a inteligibilidade da mensagem.
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Uma das atribuições da biblioteca na promoção da educação é estimular a leitura e despertar o interesse dos usuários por ela. Além de cultivar o hábito da leitura como uma forma habitual de entretenimento, a biblioteca escolar também busca formar cidadãos conscientes, capazes de pensamento crítico e criativo. A mediação da leitura é a estratégia essencial para promover atividades culturais na biblioteca, sendo que outras técnicas de promoção cultural são incompatíveis devido ao perfil dos usuários desse espaço. Esse processo envolve a intervenção de alguém que facilita a interação entre diferentes partes, oferecendo opções e sugestões, sem impor decisões.
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Para realizar um diagnóstico em uma unidade de informações, é necessário levar em consideração o ponto de vista dos usuários, uma vez que são eles a razão de existir dessa unidade. O LibQual é uma ferramenta desenvolvida com esse propósito específico, e sua utilização foi expandida para o Brasil e mais 35 países.
O método utilizado para dar suporte ao bibliotecário gestor e que pode ser associado a outras ferramentas, tanto no planejamento de unidade de informação quanto no enfrentamento de problemas com inovação, é denominado