Acerca das ferramentas de análise de ambiente e indicadores de desempenho, julgue o item a seguir.
Um indicador de desempenho é uma medida em geral quantitativa dotada de significado social substantivo.
- Certo
- Errado
Questões de Balanced Scorecard na Administração Geral (Administração Geral)
De acordo com o Balanced Scorecard, assinale a alternativa que apresenta a perspectiva responsável pela análise do negócio do ponto de vista do que é básico para alcançar o futuro com sucesso, considerando as pessoas em relação a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
- A clientes
- B financeira
- C processos internos
- D aprendizagem/crescimento organizacional
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica de gestão que permite alinhar as atividades da organização às suas metas, por meio do equilíbrio entre quatro perspectivas.
Assinale a opção que apresenta a interdependência entre as perspectivas do BSC em relação à Aprendizagem Organizacional.
- A O desempenho financeiro é sempre prioritário em relação às outras perspectivas, pois sem lucro a organização não pode investir em aprendizagem organizacional.
- B A estrutura organizacional deve ser rigidamente definida e não deve permitir adaptações, uma vez que mudanças constantes podem desestabilizar o foco no crescimento financeiro.
- C A satisfação dos clientes é a única perspectiva que impulsiona a aprendizagem organizacional, uma vez que a retenção de clientes garante a sustentabilidade financeira da empresa.
- D A melhoria contínua nos processos internos pode ser alcançada independentemente do investimento em competências e motivação das pessoas, pois a eficiência operacional é o único fator crítico para o sucesso.
- E O alinhamento das capacidades e competências dos colaboradores com as necessidades do mercado e as demandas dos clientes é fundamental para impulsionar a inovação e a eficiência dos processos internos, promovendo assim o crescimento sustentável da organização.
O Balanced Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional.
Assinale a opção que apresenta as quatro perspectivas básicas do BSC.
- A Fornecedores, clientes, sustentabilidade e inovação.
- B Orçamento, fornecedores, processos internos e satisfação.
- C Finanças, clientes, processos internos e qualidade do produto.
- D Finanças, clientes, processos internos e aprendizagem organizacional.
- E Orçamento, clientes, processos internos e crescimento organizacional.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto equilibrado de objetivos, métricas e iniciativas, abrangendo quatro perspectivas.
Assinale a opção que apresenta o objetivo da análise dos Processos Internos no Balanced Scorecard.
- A Avaliar o desempenho financeiro da organização por meio de indicadores contábeis.
- B Compreender a satisfação e a retenção dos clientes por meio de métricas de mercado.
- C Garantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna.
- D Focar no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores para o futuro da organização.
- E Estabelecer metas de lucro e retorno sobre investimento para a melhoria contínua.