Questões de Comunicação Organizacional nas Relações Públicas (Relações Públicas)

Relações Públicas Planejamento Estratégico | Conceito de sistema, organização e comunicação | Aplicação, Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais | Fluxos Comunicativos | Gestão em Relações Públicas | Processos e Fluxos Comunicacionais em RP | Responsabilidade Corporativa | Comunicação Organizacional nas Relações Públicas

Assembléia Legislativa do Estado do Tocantins (AL-TO) - Analista Legislativo - FGV (2024)

Segundo Cecato, durante muito tempo a área de comunicação foi vista apenas como um custo a mais para as empresas, cenário hoje modificado devido a diversos fatores, à exceção de um. Assinale-o.

A Apresentação de relatórios focados unicamente na demonstração de excelente exposição e centimetragem na mídia corporativa.
B Desenvolvimento dos sistemas de mensuração de resultados das ações de comunicação.
C Profissionalização da comunicação e globalização dos negócios.
D A clara demonstração de como o trabalho de comunicação impacta os planos de desenvolvimento e de sustentabilidade da empresa.
E Desenvolvimento de métodos cada vez mais científicos e aceitos no mercado para mensuração e clara apresentação de resultado das ações de comunicação.

Relações Públicas Imagem Organizacional | Responsabilidade Social | Responsabilidade Corporativa | Comunicação Organizacional nas Relações Públicas

Assembléia Legislativa do Estado do Tocantins (AL-TO) - Analista Legislativo - FGV (2024)

Nos últimos anos, os termos relativos à ecologia, natureza e desenvolvimento sustentável tornaram-se superexplorados e, nesse cenário, nem sempre a comunicação ambiental de uma empresa é um retrato fiel de suas práticas e ações.

A declaração socioambiental que se relaciona com práticas e ações inverídicas, não comprovadas pela organização é conceituada como

A whitewashing.
B fake news.
C greenwashing.
D ambiental make-up.
E brainwashing.

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Assembléia Legislativa do Estado do Tocantins (AL-TO) - Analista Legislativo - FGV (2024)

Na perspectiva de Margarida Kunsch, a formulação de um plano estratégico de comunicação organizacional envolve três fases, a saber: 1. Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico; 2. Planejamento estratégico da comunicação organizacional e 3. Gestão estratégica da comunicação organizacional.

A segunda fase é marcada pelo(a)

A diagnóstico estratégico da comunicação organizacional.
B análise do ambiente externo, setorial e interno da organização.
C controle das ações de comunicação e avaliação de resultados.
D pré-definição do negócio e percepção da missão, da visão e dos valores da organização.
E determinação dos objetivos e metas e esboço das estratégias gerais da comunicação organizacional.

Relações Públicas Planejamento Estratégico | Gestão em Relações Públicas | Comunicação Organizacional nas Relações Públicas | Comunicação Interna nas Relações Públicas

Assembléia Legislativa do Estado do Tocantins (AL-TO) - Analista Legislativo - FGV (2024)

Rocha e Goldschmidt (2010) classificam as ferramentas de comunicação interna em três grupos: informacionais, relacionais e híbridas.
Sobre as informacionais, é correto afirmar que

A tendem a ser de mão única, disponibilizando informações importantes, por exemplo, operacionais ou estratégicas.
B se caracterizam por incentivar e viabilizar o feedback em cada uma das ações de comunicação.
C tendem a abrir espaço ao diálogo e à troca de informação com o público interno.
D atendem simultaneamente às demandas do público externo e dos funcionários da organização.
E além de trazer informações, buscam estimular novas formas de relacionamento com os funcionários.

Relações Públicas Imagem Organizacional | Público | Comunicação Dirigida | Processos e Fluxos Comunicacionais em RP | Gestão de Crises | Comunicação Organizacional nas Relações Públicas

Assembléia Legislativa do Estado do Tocantins (AL-TO) - Analista Legislativo - FGV (2024)

Em 2018, a Starbucks passou por uma situação de crise de imagem, conforme relatado a seguir:

Em abril de 2018, dois homens negros foram presos em uma cafeteria da Starbucks na Filadélfia, Estados Unidos. Eles aguardavam um amigo e pediram para usar o banheiro, o pedido foi recusado porque eles não estavam consumindo no local. O gerente pediu que eles deixassem o estabelecimento, e, quando estes se recusaram, chamou a polícia. Eles foram algemados e levados para a delegacia, onde ficaram detidos por oito horas. O caso de racismo teve grande repercussão internacional.
(Jornal O Globo, 03/05/2018, adaptado)

Nessa situação, os principais manuais de gerenciamento de crise de comunicação, indicariam

A que a melhor maneira de lidar com uma crise seria ignorá-la, evitando o contato com a imprensa e esperar que ela desaparecesse por si só.
B limitar a comunicação à alta administração da empresa, que se encarregaria demitir o gerente e justificar a prisão por atos de violência cometidos contra o patrimônio da cafeteria.
C Que, como as crises são geralmente imprevisíveis, não há como se preparar, logo apenas o CEO da empresa poderia estabelecer as estratégias de gerenciamento caso a caso.
D a transparência e a comunicação proativa com todos os públicos envolvidos seriam essenciais para minimizar os impactos negativos da crise sobre a imagem da empresa.
E que a empresa deve evitar assumir a responsabilidade para minimizar os danos à sua reputação e deve desviar a atenção da mídia através de promoções de seus produtos premium.