Questões de Comunicação Verbal (Relações Públicas)

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Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais (AL-MG) - Relações Públicas - FUMARC (2023)

Sobre as variáveis relacionadas em cada nível de análise nos tipos de comunicação e influências primárias na transmissão de informações, numere CORRETAMENTE a coluna da direita de acordo com a da esquerda:
(1) Processamento de informações; sobrecarga de informações; não-verbal (2) Direcionalidade; escolha da modalidade; controle de entrada (3) Efeitos conjuntos da informação pelos membros organizacionais (4) Processamento; informações conjuntas; regras 
( ) dentro da organização (interunidades). ( ) externo à organização (interorganizacional). ( ) dentro da organização (interpessoal). ( ) independente da organização (interpessoal).

A ordem numérica CORRETA, de cima para baixo, é: 

  • A 3-4-2-1.
  • B 2-3-4-1.
  • C 4-1-3-2.
  • D 1-2-4-3.

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Processamento de Dados Amazonas S/A (PRODAM-AM) - Relações Públicas - Quadrix (2022)

Enquanto canais de relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são serviços diferentes, mas complementares. A respeito desses serviços, assinale a alternativa correta.

  • A Ao SAC compete representar o consumidor dentro da organização, defendendo os interesses dele, enquanto o ombudsman tem o papel de ouvir as reclamações.
  • B O ombudsman é uma função mais conhecida dentro de uma organização que o SAC e tende a ouvir o cliente antes que a reclamação chegue ao SAC.
  • C Ao ombudsman normalmente cabe responder por problemas ligados ao consumo e aos serviços de interesses mercadológicos, sendo suas ações mais massificadas e pasteurizadas do que as do SAC.
  • D O ombudsman tem acesso às situações registradas pelo SAC, para poder propor soluções para as falhas, o aperfeiçoamento de produtos e de serviços e a melhoria no atendimento.
  • E O ombudsman geralmente está em departamentos de marketing ou em áreas comerciais, voltando suas atividades ao campo tático-operacional de contato com os consumidores.

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Câmara Municipal de Taubaté - Cerimonialista Legislativo - Edital nº 01 - FGV (2022)

A respeito da atuação do cerimonialista, avalie se as afirmações a seguir: I. Deve ter pleno conhecimento das normas e regras que regem as solenidades. II. Deve agir com discrição, tranquilidade e firmeza. III. Deve vestir-se e comportar-se de forma adequada e compatível com o trabalho que realiza. Está correto o que se afirma em

  • A I, apenas.
  • B I e II, apenas.
  • C I e III, apenas.
  • D II e III, apenas.
  • E I, II e III.

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Processamento de Dados Amazonas S/A (PRODAM-AM) - Relações Públicas - Quadrix (2022)

Com base no Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas, assinale a alternativa correta acerca das relações políticas e do exercício do lobby.

  • A No exercício do lobby, o profissional de relações públicas tem a obrigação de servir imparcialmente à justiça, exceto quando um colega for parte envolvida na questão.
  • B É vedado ao profissional de relações públicas identificar quem ele representa no exercício do lobby em âmbito municipal ou estadual.
  • C O aprimoramento de novas técnicas de debates é função obrigatória do profissional de relações públicas.
  • D Não consta do referido Código sessão específica referente ao exercício do lobby.
  • E De acordo com o referido Código, uma vez que o trabalho de relações públicas se baseia nos princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos, atividades de lobby não podem ser ligadas a interesses privados.