No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:
- A O cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendimento.
- B A utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.
- C A manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.
- D O contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.