Questões de Cultura Organizacional Escriturário (Atendimento (Escriturário))

Atendimento ao Público Cultura Organizacional Escriturário

Banco do Brasil - Escriturário - CESGRANRIO (2015)

O irmão do Superintendente do Banco T é responsável pelo relacionamento com os fornecedores. Por sugestão do superintendente, o irmão funda uma sociedade empresária (Sociedade X) com seu primo, para fornecer produtos e serviços necessários ao desenvolvimento regular da instituição financeira. Após as devidas formalizações jurídicas, a Sociedade X passa a ser fornecedora exclusiva do Banco T, e os antigos fornecedores passam a atuar através da intermediação da Sociedade X. Os preços praticados não sofreram valorização, sendo o lucro dessa Sociedade retirado das comissões pagas pelos antigos fornecedores.

Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o narrado

A mereceria censura diante da quebra da relação imparcial com os fornecedores.
B mereceria elogios por permitir a aproximação de familiares com os negócios da instituição financeira.
C seria admitido, tendo em vista que não ocorreram prejuízos para a instituição financeira diante da ausência de aumento dos preços.
D seria perfeitamente cabível, pois o relacionamento negocial com familiares dos executivos é corriqueiro.
E receberia repulsa pela utilização de intermediários cobrando comissões.

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Banco do Brasil - Escriturário - CESGRANRIO (2015)

Um indivíduo está buscando inspiração para prosseguir nos seus estudos e se depara com um pensamento aristotélico assim desenvolvido: trata-se do produto dos usos e costumes; ela não existe nos homens naturalmente, pois nada do que é natural se adquire pelo costume.

Nesse caso, a referência do filósofo grego está relacionada à

A interpretação natural
B virtude moral
C cosmologia universal
D integração social
E percepção individual

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Banco do Brasil - Escriturário - CESGRANRIO (2015)

O Pacto Global das Nações Unidas (UNGC) desempenha um relevante papel para estabelecer parâmetros centrais para o desenvolvimento de ações relacionadas à gestão da sustentabilidade, dentre outras dimensões.

É um princípio do UNGC, para as empresas, relacionado à dimensão sustentabilidade o(a)

A combate à corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina
B respeito à proteção de direitos humanos reconhecidos internacionalmente
C eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório
D apoio à liberdade de associação e de negociação coletiva
E incentivo ao desenvolvimento e à difusão de tecnologias ambientalmente amigáveis

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Banco do Brasil - Escriturário - CESGRANRIO (2015)

Uma organização bancária indicou em seu código de ética um conjunto expressivo de valores e princípios que devem orientar, antever e sistematizar a compreensão da Ética Corporativa pelos seus diferentes públicos de interesse, diretos e indiretos. O código criado contemplou o seguinte princípio que visa à redução do conflito de agência: “Consideramos toda informação acerca das atividades do Conselho de Administração passível de divulgação, exceto aquelas de caráter restrito que coloquem em risco o desempenho e a imagem institucional, ou que estejam protegidas por lei”.

A qual público de interesse direto esse princípio se dirige?

A Fornecedores e parceiros
B Acionistas, investidores e credores
C Clientes e prospects
D Governo e comunidade
E Funcionários e colaboradores

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Banco do Brasil - Escriturário - CESGRANRIO (2015)

Uma cultura corporativa pode ser compreendida quanto ao fato de serem ambientalmente adaptativas ou não adaptativas, apresentando para cada um dos tipos tanto comportamentos visíveis, quanto valores expressos.

Os gerentes de agência bancária cuja cultura é não adaptativa apresentam comportamentos nos quais

A prestam muita atenção a toda sua clientela e iniciam mudanças operacionais básicas sempre que necessário para servir seus legítimos interesses, mesmo que isso acarrete correr alguns riscos.
B encorajam, por meio de premiações, a capacidade de transformação, a autonomia para a tomada de decisão e o livre agir para a geração de resultados.
C atuam isoladamente, política e burocraticamente, tendo como resultado a quase impossibilidade de mudar estratégias rapidamente, para se ajustarem ou para se aproveitarem das mudanças em seus ambientes de negócios.
D se preocupam consigo mesmos, seu grupo de trabalho e produtos, tendendo a valorizar o processo gerencial, o clima organizacional e a tomada de decisão.
E refletem profundamente sobre as necessidades de seus clientes, acionistas e empregados, valorizando as pessoas em situações de mudanças de processos.