No processo de coaching, utiliza-se a conversa transformacional que é uma “dança” entre perguntar e ouvir. Há três níveis (ou maneiras) de escutar do ponto de vista do Coaching Focado em Solução, são eles: ouvir
- A a queixa; sentir o ritmo e a respiração; e escutar parafraseando.
- B o conteúdo; ouvir o contexto, estrutura e processos; e escutar global ou contextualmente.
- C as informações; identificar os valores, crenças e formas de pensar; e escutar com foco.
- D a forma subjacente; ouvir as estratégias de solução e ação; e escutar sinergicamente.
- E a expressão latente; ouvir a descrição do cenário passado, presente e futuro; e escutar interna e externamente.