Questões de Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público (Atendimento ao Público)

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Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento | Processo de Comunicação | Atendimento | Satisfação e Retenção de Clientes | Comunicação no Atendimento ao Público | Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público | Técnicas de Vendas | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes


Prefeitura de Alvorada do Oeste-2 - Leiturista - Prova Instituto Exata (2024)

Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito, qual atitude é mais recomendada para resolver a situação?

  • A Ignorar as reclamações do cliente
  • B Prometer uma solução imediata, mesmo sem poder
  • C Defender a empresa a todo custo
  • D Ouvir atentamente e buscar entender o problema

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público | Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público


Câmara de São José do Belmonte - Digitador - Prova IGEDUC (2024)

Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:

  • A Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.
  • B Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.
  • C Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.
  • D Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público | Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público


Câmara de São José do Belmonte - Motorista - Prova IGEDUC (2024)

Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:

  • A Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.
  • B Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.
  • C Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.
  • D Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Comunicação no Atendimento ao Público | Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público


Câmara de São José do Belmonte - Agente Administrativo - Prova IGEDUC (2024)

Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:

  • A Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.
  • B Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.
  • C Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.
  • D Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público | Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público


Câmara de São José do Belmonte - Recepcionista - Prova IGEDUC (2024)

Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:

  • A Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.
  • B Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.
  • C Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.
  • D Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.