Questões de Gestão da Qualidade (Administração Geral)

Gestão da Qualidade refere-se ao conjunto de práticas e processos adotados por uma organização para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes de forma consistente. Envolve o planejamento, controle e melhoria contínua de todos os processos que impactam a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Em um hospital público, a gestão da qualidade no atendimento ao público envolve garantir que os pacientes recebam cuidados adequados, com respeito, eficiência e segurança. Isso inclui desde a triagem inicial até o acompanhamento pós-tratamento. Por mais que a equipe médica e administrativa se esforçassem para o cumprimento dos protocolos de atendimento, os indicadores de desempenho insatisfatórios, como tempo de espera, taxa de reinternação e satisfação do paciente, estavam abaixo do esperado Para mapear as causas dos indicadores apontados como insatisfatórios, qual das seguintes ferramentas da qualidade é indicada para apontar os desvios e garantir a qualidade no atendimento ao público em uma instituição de saúde?

A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo da melhoria contínua, é amplamente utilizada para maximizar a eficiência e alcançar a excelência nos processos.
Assinale a opção que apresenta corretamente uma etapa do ciclo PDCA

Para medir a qualidade é necessário que indicadores sejam estabelecidos. Indicadores são fatores ou variáveis de natureza quantitativa ou qualitativa que proporcionam meios simples e confiáveis de medir realizações, para refletir as mudanças decorrentes de uma intervenção, ou para ajudar a avaliar o desempenho de um agente de desenvolvimento. ______ é um indicador de satisfação geral, não ligados a uma expectativa precisa; critério de impressão global ou sensação. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A busca pela excelência no serviço público, impulsionada por ferramentas de gestão, como o Balanced Scorecard (BSC).
Sobre a adoção dessa ferramenta, assinale a opção que apresenta um efeito observado na produtividade e na qualidade dos serviços públicos.

O downsizing na gestão da qualidade simplifica processos e remove barreiras para melhorar a eficiência e alcançar altos padrões. Essa estratégia, impulsionada pela qualidade total, reformulou o papel dos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ).
Assinale a opção que apresenta um impacto do downsizing.