No que concerne ao desempenho profissional, julgue o item a seguir.
A produtividade é definida como a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.
- Certo
- Errado
Questões de Indicadores de desempenho (Modelagem de Processos de Negócio (BPM))
Os indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais na gestão de organizações, pois desempenham um papel crucial ao fornecer informações quantitativas e qualitativas que ajudam a avaliar o sucesso e a eficiência de uma organização na consecução de seus objetivos e metas.
Sobre os indicadores de desempenho, é correto afirmar que
- A conhecer as necessidades e desejos de fornecedores é uma informação de gestão estratégica.
- B definir metas de market share é uma informação de stakeholder.
- C conhecer as necessidades de parceiros estratégicos é uma informação de processos da cadeia de valor.
- D definir a qualidade dos processos é uma informação de stakeholder.
- E stakeholders, gestão estratégica e processos da cadeia de valor são fontes de informações para criar indicadores.
Indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Indicadores de Produtividade medem:
- A a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
- B o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
- C a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
- D a medida de satisfação dos clientes em relação às características do produto/serviço.
- E as consequências dos produtos/serviços.
Os indicadores de desempenho são
- A usados no processo orçamentário para auxiliar na avaliação dos resultados, independentemente do fato de estarem alinhados às estratégias da organização.
- B utilizados para comunicar exclusivamente aos níveis superiores da organização a eficácia das ações de controle e de melhoria.
- C utilizados na avaliação dos resultados, com a finalidade de medir o que foi alcançado em relação aos objetivos.
- D usados para eliminar a necessidade de recorrer a outros tipos de controle, como a supervisão direta e as auditorias de padrões.
Quanto às principais características de um modelo de medição de desempenho, assinale a opção correta.
- A O conjunto de medidas individuais inter-relacionadas que definem um sistema de medição de desempenho permite a medição da organização como um todo.
- B As medidas individuais que quantifiquem a eficiência e a eficácia de ações de um grupo de indivíduos são incapazes de atender à necessidade de uso de informações gerenciais.
- C Inexiste relação entre o sistema de medição de desempenho e as pressões por desempenho, exercidas pelo ambiente interno e externo em que a organização está inserida.
- D A dinâmica de um sistema de medição de desempenho independe de sua capacidade de adaptação às mudanças na estratégia competitiva.