Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, juntamente com o volume, o ritmo e
- A o sotaque.
- B a intimidade.
- C a pronúncia.
- D a anotação.
Questões de Interação entre Vendedor e Cliente (Atendimento ao Público)
Os vendedores devem desenvolver relacionamentos estreitos e de longa duração com os clientes. Esses relacionamentos são erguidos sobre conceitos como cooperação, confiança, dedicação e compartilhamento de informações. A venda de relacionamento é diferente da tradicional venda de transações, na qual os vendedores focalizam a venda imediata e por uma só vez de algum produto. Assinale a alternativa que se refere a uma das características da venda orientada a relacionamentos.
- A O objetivo é obter novos clientes.
- B Busca reduzir o preço para conseguir vender.
- C Vende para qualquer um que for um potencial comprador.
- D Precifica visando ao lucro.
- E Controla todos os clientes para maximizar as vendas a curto prazo.
No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item.
Durante um atendimento telefônico em que o cliente telefonou para o setor errado, o melhor a ser feito é dar o telefone do setor correto para que ele obtenha a informação adequada.
- Certo
- Errado
Atendimento ao Público Atendimento ao telefone | Atendimento | Noções de Marketing de Relacionamento | Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário | Propaganda e Promoção | Interação entre Vendedor e Cliente | Técnicas de Vendas
Companhia do Metropolitano de São Paulo (METRÔ-SP) - Analista de Sistemas - FCC (2019)
Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas decisões:
- A Os dois elementos principais na definição da estratégia de propaganda são a criação das mensagens e a seleção das mídias.
- B Ao definir a estratégia de propaganda, a gerência de marketing deve selecionar a mídia baseando-se apenas no alcance que a propaganda terá.
- C O objetivo na introdução de uma nova categoria de produto deve ser de criar uma demanda seletiva e para isso é utilizada a propaganda persuasiva, com o objetivo de convencer os consumidores a comprarem o produto imediatamente.
- D A adoção de uma propaganda de lembrança é a mais adequada quando se deseja criar preferência e estimular a troca de marca.
- E O orçamento é a primeira decisão ao se desenvolver um programa de propaganda.
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Conselho Regional de Farmácia do Paraná - Analista - Recursos Humanos - Quadrix (2019)
No que se refere à capacidade de negociação, assinale a alternativa correta.
- A A barganha integrativa tem o foco voltado para o relacionamento em curto prazo.
- B A barganha distributiva une os negociadores e facilita o trabalho conjunto no futuro.
- C Um exemplo clássico de barganha integrativa é a negociação salarial nas empresas.
- D Na barganha distributiva, os interesses primários dos negociadores estão opostos um ao outro.
- E A barganha integrativa trabalha com uma dinâmica do tipo “ganhar a qualquer custo”.