Questões de ITIL (Governança de TI)

No gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, comumente se usa uma biblioteca composta de cinco livros, que são: Estratégia de Serviço (Service Strategies), Desenho de Serviço (Service Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço (Service Operation) e Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement). Juntos, eles oferecem um conjunto de práticas para o bom gerenciamento de serviços de TI. Essa biblioteca é conhecida como:

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 

No processo de gerenciamento de incidentes, a identificação da causa raiz de uma indisponibilidade total em um serviço de tecnologia da informação deve ocorrer ainda que o tempo de restauração seja maior que o de uma solução de contorno. 

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 

A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à prática de melhoria contínua. 

A respeito do COBIT 2019, julgue o item subsecutivo.

O COBIT 2019 é compatível com outros frameworks, como a ITIL v4, por exemplo. 

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 

SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level agreement) associado a eles.