Questões de Princípios do Atendimento (Atendimento ao Público)

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Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento


Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá (IF-AP) - Assistente de Aluno - FUNDATEC (2024)

Por atendimento entende-se o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer, de quem o pratica, muita responsabilidade e um estado de espírito embasado na competência e na gentileza. São objetivos básicos do atendimento, EXCETO:

  • A Recepcionar – Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
  • B Informar – Esclarecer as dúvidas.
  • C Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
  • D Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.
  • E Resolver – Solucionar todos os problemas que se impuserem.

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2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde GO Agente Administrativo - Prova IV

Leia o texto a seguir.
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.

Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024. 

Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?

  • A Adotar uma postura autoritária para mostrar segurança.
  • B Evitar contato visual para não intimidar o cliente.
  • C Usar termos técnicos sem se preocupar com o entendimento do cliente.
  • D Demonstrar empatia e esclarecer as dúvidas do cliente.

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Câmara de São José do Belmonte - Motorista - Prova IGEDUC (2024)

Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?

  • A Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.
  • B Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.
  • C Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.
  • D Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.

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Prefeitura de Alvorada do Oeste-2 - Leiturista - Prova Instituto Exata (2024)

Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito, qual atitude é mais recomendada para resolver a situação?

  • A Ignorar as reclamações do cliente
  • B Prometer uma solução imediata, mesmo sem poder
  • C Defender a empresa a todo custo
  • D Ouvir atentamente e buscar entender o problema

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Câmara de São José do Belmonte - Recepcionista - Prova IGEDUC (2024)

Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?

  • A Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.
  • B Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.
  • C Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.
  • D Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.