Questões de Princípios do Atendimento (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá (IF-AP) - Assistente de Aluno - FUNDATEC (2024)

Por atendimento entende-se o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer, de quem o pratica, muita responsabilidade e um estado de espírito embasado na competência e na gentileza. São objetivos básicos do atendimento, EXCETO:

A Recepcionar – Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
B Informar – Esclarecer as dúvidas.
C Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
D Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.
E Resolver – Solucionar todos os problemas que se impuserem.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Princípios do Atendimento | Qualidade do Serviço

2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde GO Agente Administrativo - Prova IV

Leia o texto a seguir.
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.

Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.

Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?

A Adotar uma postura autoritária para mostrar segurança.
B Evitar contato visual para não intimidar o cliente.
C Usar termos técnicos sem se preocupar com o entendimento do cliente.
D Demonstrar empatia e esclarecer as dúvidas do cliente.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento | Processo de Comunicação | Atendimento | Satisfação e Retenção de Clientes | Comunicação no Atendimento ao Público | Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público | Técnicas de Vendas | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Prefeitura de Alvorada do Oeste-2 - Leiturista - Prova Instituto Exata (2024)

Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito, qual atitude é mais recomendada para resolver a situação?

A Ignorar as reclamações do cliente
B Prometer uma solução imediata, mesmo sem poder
C Defender a empresa a todo custo
D Ouvir atentamente e buscar entender o problema

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento

Centrais Elétricas de Santa Catarina (CELESC) - Assistente Administrativo - ACAFE (2024)

Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.
(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade

(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.

A sequência CORRETA é:

A 1-e, 2-c, 3-b, 4-d, 5-a
B 1-b, 2-a 3-d, 4-c, 5-e
C 1-a, 2-e, 3-c, 4-b, 5-d
D 1-c, 2-d, 3-e, 4-a, 5-b
E 1-d, 2-b, 3-a, 4-e, 5-c

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Princípios do Atendimento | Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor

Prefeitura Municipal de São Domingos do Capim - Vigia - IVIN (2024)

Os cidadãos devem ser informados sobre seus direitos, deveres e opções disponíveis para acessar serviços públicos, incentivando sua participação ativa e consciente na gestão pública. Ao ser abordado por um cidadão, o servidor público deve atende-lo de forma:

A Relapsa.
B Cuidadosa.
C Autoritária.
D Desleal.
E Antiética.