Questões de Processo de Comunicação (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público

2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde GO Assistente Administrativo - Prova IV

A escolha do tipo de comunicação com o público depende do contexto e do objetivo da interação. Ao combinar essas formas de comunicação de maneira eficiente, uma organização pode melhorar suas relações com o público, construir uma imagem positiva e promover um atendimento mais eficaz. Com relação à comunicação não-verbal, ela complementa a comunicação verbal e envolve o uso de

A gráficos, logotipos e cartazes.
B gestos, expressões faciais e posturas corporais.
C e-mails, cartas e comunicados.
D redes sociais, websites e aplicativos de mensagens instantâneas.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento | Processo de Comunicação | Atendimento | Satisfação e Retenção de Clientes | Comunicação no Atendimento ao Público | Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público | Técnicas de Vendas | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Prefeitura de Alvorada do Oeste-2 - Leiturista - Prova Instituto Exata (2024)

Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito, qual atitude é mais recomendada para resolver a situação?

A Ignorar as reclamações do cliente
B Prometer uma solução imediata, mesmo sem poder
C Defender a empresa a todo custo
D Ouvir atentamente e buscar entender o problema

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Qualidade do Serviço | Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público

Prefeitura Municipal de São Domingos do Capim - Recepcionista - IVIN (2024)

Visto que não conseguimos ter acesso direto à mente dos outros para saber o que pensam (telepatia), é necessário que nos comuniquemos, isto é, que materializemos o pensamento por meio de um código (sistema de sinais) conhecido pelas partes envolvidas. Segundo Jakobson (2005), fazem parte essencial desse processo os seguintes elementos comunicativos, com exceção de:

A Remetente.
B Destinatário.
C Ruído.
D Mensagem.
E Canal.

Atendimento ao Público Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público

Câmara Municipal de Petrolina de Goiás em Goiás - Recepcionista - GANZAROLI (2024)

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assim, assinale a alternativa incorreta.

A Deve-se perguntar o nome da pessoa, e “Quem fala?” ou “Quem é?”
B Deve-se ter à mão tudo o que precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
C Deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.
D Deve-se evitar deixar a pessoa esperando na linha.

Atendimento ao Público Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público

Prefeitura Municipal de Rosário - Agente de Recepção - PI (2024)

Qual é uma estratégia eficaz para fortalecer a comunicação interna e o reconhecimento dos colaboradores:

A Reconhecer publicamente os resultados de destaque e premiar os colaboradores.
B Ignorar o desempenho dos funcionários para evitar conflitos.
C Manter as conquistas individuais em sigilo para evitar ciúmes na equipe.
D Limitar o reconhecimento apenas a bonificações financeiras.