Questões de Qualidade do Serviço (Atendimento ao Público)

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Câmara de São José do Belmonte - Recepcionista - Prova IGEDUC (2024)

Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?

A Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.
B Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.
C Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.
D Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.

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Prefeitura de Alvorada do Oeste-2 - Agente Administrativo - Prova Instituto Exata (2024)

Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, o servidor deve:

A Empregar a escuta ativa, buscando compreender os motivos da insatisfação do cidadão e demonstrando empatia, mas sem fazer promessas que não possam ser cumpridas.
B Priorizar a resolução do problema do cidadão, mesmo que isso implique em extrapolar suas atribuições.
C Interromper a fala do cidadão quando perceber que ele está se desviando do assunto principal.
D Manter uma postura formal e distante para evitar que o cidadão se sinta à vontade para fazer novas reclamações.

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Câmara de São José do Belmonte - Auxiliar de Serviços Gerais - Prova IGEDUC (2024)

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?

A Elaborar um planejamento diário das atividades com atribuição clara de responsabilidades e revisão periódica para ajustes necessários.
B Incentivar os funcionários a executarem tarefas de acordo com sua própria percepção de prioridade, promovendo a autonomia no ambiente de trabalho.
C Conduzir reuniões frequentes para discutir detalhes de cada tarefa, garantindo a supervisão constante dos colaboradores.
D Concentrar os esforços nas atividades de maior visibilidade pública, visando resultados rápidos, ainda que comprometam a qualidade das demais tarefas.

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2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde GO Agente Administrativo - Prova IV

Leia o texto a seguir.
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.

Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.

Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?

A Adotar uma postura autoritária para mostrar segurança.
B Evitar contato visual para não intimidar o cliente.
C Usar termos técnicos sem se preocupar com o entendimento do cliente.
D Demonstrar empatia e esclarecer as dúvidas do cliente.

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Câmara de São José do Belmonte - Motorista - Prova IGEDUC (2024)

A Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.
B Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.
C Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.
D Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.