Questões de Qualidade no Atendimento ao Público (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento | Comunicação no Atendimento ao Público

Câmara de Brusque-2 - Agente Administrativo Recepção - FURB (2024)

Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal vivencia três situações distintas:
I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;

II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;

III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.

Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:

A A/O recepcionista deve solicitar ajuda de outros setores para atender todas as demandas ao mesmo tempo.
B A/O recepcionista deve priorizar o cidadão com deficiência, orientar a pessoa idosa com calma e solicitar que o grupo aguarde, informando a previsão de espera.
C As três situações devem ser atendidas simultaneamente para demonstrar eficiência no serviço público.
D O grupo de estudantes deve ser atendido primeiro por ser um compromisso previamente agendado pela instituição.
E O atendimento telefônico deve ser priorizado para liberar a linha, enquanto os demais cidadãos aguardam na recepção.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Atendimento

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá (IF-AP) - Assistente de Aluno - FUNDATEC (2024)

Um telefonema requer mais concentração do que uma conversa presencial. Por telefone, a expressão facial e a linguagem corporal se perdem. Precisamos, portanto, usar nossa sensibilidade para interpretar o tom de voz e as sutilezas do que está sendo dito. São orientações importantes para um atendimento profissional e eficiente ao telefone:

I. Não confie na memória: anote todos os recados e direcione-os à pessoa que precisa recebê-los o mais rápido possível.
II. Não hesite em pedir para o cliente repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.
III. Procure ter à mão tudo o que precisa para realizar o atendimento: caneta, papel, relação de ramais por setor, informações sobre o setor, etc.
IV. Refira-se ao cliente de formas afetuosas como querido, fofo, gracinha etc.

Quais estão corretas?

A Apenas I e II.
B Apenas III e IV.
C Apenas I, II e III.
D Apenas II, III e IV.
E I, II, III e IV.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Comunicação no Atendimento ao Público

Câmara de Brusque-2 - Agente Administrativo Recepção - FURB (2024)

Em uma Câmara Municipal, ocorrem simultaneamente:

I.Uma turma de ensino médio chega para assistir uma sessão ordinária como parte de um projeto pedagógico sobre cidadania.

II.Um grupo de pessoas com deficiência visual solicita informações sobre a história do prédio histórico da Câmara.

III.Uma comitiva de vereadores de outro município aguarda para uma reunião institucional.

IV.Cidadãos chegam para uma audiência pública sobre mobilidade urbana.

Considerando as técnicas de acolhimento institucional e a complexidade do ambiente legislativo, analise a situação apresentada e identifique a mais adequada:

A O grupo escolar deve ser direcionado diretamente ao plenário por se tratar de atividade educacional programada.
B O/A servidor(a) deve coordenar os acessos conforme a capacidade do plenário, oferecer descrição oral detalhada do prédio, encaminhar a comitiva ao cerimonial e orientar o local da audiência pública.
C As pessoas com deficiência visual devem ser encaminhadas ao setor de acessibilidade antes de qualquer orientação.
D Os grupos devem aguardar em fila única, respeitando a ordem de chegada para qualquer tipo de atendimento ou acesso.
E A comitiva de vereadores tem prioridade absoluta no atendimento por se tratar de autoridades em visita oficial.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento | Comunicação no Atendimento ao Público

Câmara de Brusque-2 - Agente Administrativo Recepção - FURB (2024)

Durante uma semana atípica na Câmara Municipal, o servidor da recepção enfrenta as seguintes demandas simultâneas:

I.Organização da visita de 200 estudantes divididos em grupos ao longo da semana.
II.Prazo final para digitalização de documentos históricos.
III.Preparação do relatório mensal de atendimento.
IV.Treinamento obrigatório de novo sistema de segurança.

O/A servidor(a) trabalha em regime de 6 horas diárias e não há possibilidade de horas extras. Considerando as técnicas de gestão de tempo e produtividade no serviço público, analise a situação apresentada e identifique a correta:

A A digitalização dos documentos deve ser priorizada integralmente até sua conclusão, deixando as demais atividades em espera.
B O/A servidor(a) deve criar matriz de prioridades, distribuir as visitas em horários fixos e estabelecer metas diárias para cada atividade.
C O treinamento pode ser realizado em momentos de menor movimento, sem horário específico.
D O relatório mensal pode ser simplificado devido às circunstâncias excepcionais da semana.
E As visitas devem ser reagendadas para depois da conclusão das demais atividades.

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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá (IF-AP) - Assistente de Aluno - FUNDATEC (2024)

Por atendimento entende-se o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer, de quem o pratica, muita responsabilidade e um estado de espírito embasado na competência e na gentileza. São objetivos básicos do atendimento, EXCETO:

A Recepcionar – Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
B Informar – Esclarecer as dúvidas.
C Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
D Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.
E Resolver – Solucionar todos os problemas que se impuserem.