Questões de Qualidade no Atendimento ao Público (Atendimento ao Público)

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Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Qualidade do Serviço


Prefeitura de Divinópolis-2 - Agente de Administração - Instituto Consulplan (2024)

Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que Marcos recebesse as informações e soluções necessárias de forma rápida e completa. Ela explicou claramente os passos a serem seguidos, forneceu todos os formulários necessários e garantiu que ele fosse atendido sem atrasos desnecessários.

Qual dos seguintes aspectos do atendimento prestado por Joana representa diretamente os princípios de tempestividade e suficiência?

  • A Realizou um acompanhamento pós-atendimento para garantir que Marcos estivesse satisfeito com os serviços prestados.
  • B Foi extremamente educada e cordial durante todo o atendimento, garantindo que Marcos se sentisse bem-vindo e respeitado.
  • C Informou Marcos sobre outros serviços adicionais que a agência oferece, mesmo que não fossem relevantes para a sua situação específica.
  • D Forneceu todas as informações e documentos necessários para que Marcos pudesse resolver seu problema sem precisar retornar à agência.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Qualidade do Serviço


CRO-ES - Assistente Administrativo - Quadrix (2024)

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.


A sociedade está ciente de que o serviço público deve ser eficiente, e, por isso, uma nova política de recursos humanos é necessária, para tornar os servidores mais críticos, competentes, inovadores e cientes de sua missão pública.

  • Certo
  • Errado

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público


CRO-ES - Assistente Administrativo - Quadrix (2024)

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.


Na formação do temperamento, são incluídos tanto os elementos geneticamente herdados, como também os adquiridos do meio ambiente no qual a criança está inserida.

  • Certo
  • Errado

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Qualidade do Serviço


Centrais Elétricas de Santa Catarina (CELESC) - Assistente Administrativo - ACAFE (2024)

Um cidadão que frequenta um órgão público percebeu que os funcionários sempre o atendem prontamente e com eficiência. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?

  • A Empatia
  • B Responsividade
  • C Confiabilidade
  • D Tangibilidade
  • E Segurança

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento


Centrais Elétricas de Santa Catarina (CELESC) - Assistente Administrativo - ACAFE (2024)

Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.
(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade

(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.


A sequência CORRETA é:

  • A 1-e, 2-c, 3-b, 4-d, 5-a
  • B 1-b, 2-a 3-d, 4-c, 5-e
  • C 1-a, 2-e, 3-c, 4-b, 5-d
  • D 1-c, 2-d, 3-e, 4-a, 5-b
  • E 1-d, 2-b, 3-a, 4-e, 5-c