Questões de Relacionamento Interpessoal (Atendimento ao Público)

Limpar Busca

João é um auxiliar administrativo recém-contratado na Câmara Municipal de sua cidade. Ele é responsável por diversas tarefas, incluindo o atendimento ao público, a organização de documentos e o suporte aos Vereadores. João deseja manter uma postura pessoal e profissional exemplar em seu ambiente de trabalho, atendendo às expectativas de modo eficiente. Qual das seguintes atitudes de João melhor exemplifica uma postura pessoal e profissional adequada no ambiente de trabalho da Câmara Municipal?

  • A Evitar conversas paralelas no trabalho para não ser repreendido pela chefia imediata.
  • B Utilizar o computador da Câmara Municipal eventualmente para resolver assuntos pessoais durante o expediente.
  • C Procurar participar de todo tipo de treinamento, pois acredita que isso é importante para causar uma boa impressão.
  • D Manter uma comunicação clara e respeitosa com todos os colegas e cidadãos, mesmo em situações de conflito ou pressão.
  • E Chegar atrasado ao trabalho frequentemente, mas sempre compensar o tempo perdido ficando além do horário de expediente.

Nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, é essencial que os servidores públicos demonstrem:

  • A Isolamento e independência para evitar conflitos.
  • B Rigidez e autoritarismo para manter a ordem e a disciplina.
  • C Empatia e habilidades de comunicação para promover um ambiente colaborativo.
  • D Competitividade intensa para alcançar os objetivos individuais.
  • E Submissão total às ordens sem questionamentos para garantir a hierarquia.

No que diz respeito às relações interpessoais, assinale, dentre as alternativas abaixo, a única que descreve com adequação a conduta adotada por pessoas de relacionamentos pessoais considerados eficientes:

  • A Interrompem os outros quando falam.
  • B Exibem comportamento flexível.
  • C Gostam de impor suas ideias.
  • D Praticam comunicação sarcástica.
  • E Nunca manifestam empatia.

Acerca do trabalho em equipe e do atendimento ao público, julgue o item subsequente.

A competência interpessoal representa a habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, bem como de lidar com as outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação.

  • Certo
  • Errado