Questões de Relações Pessoais (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor

Centrais Elétricas de Santa Catarina (CELESC) - Assistente Administrativo - ACAFE (2024)

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:

A Seguir ordens superiores sem questionamento, inclusive as legalmente duvidosas Assistente Administrativo
B Ser flexível sobre o que versa as diretrizes estabelecidas por leis e regulamentos
C Um servidor público deve sempre atender com presteza
D Adotar atitudes que desconsiderem os padrões éticos esperados no serviço público
E Demonstrar indiferença em relação ao uso eficiente dos recursos e à preservação do patrimônio público.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Relacionamento Interpessoal

Centrais Elétricas de Santa Catarina (CELESC) - Assistente Administrativo - ACAFE (2024)

Nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, é essencial que os servidores públicos demonstrem:

A Isolamento e independência para evitar conflitos.
B Rigidez e autoritarismo para manter a ordem e a disciplina.
C Empatia e habilidades de comunicação para promover um ambiente colaborativo.
D Competitividade intensa para alcançar os objetivos individuais.
E Submissão total às ordens sem questionamentos para garantir a hierarquia.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor

Centrais Elétricas de Santa Catarina (CELESC) - Assistente Administrativo - ACAFE (2024)

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:

A A informalidade excessiva entre os servidores e os cidadãos contribui para um ambiente de trabalho mais eficiente.
B Um servidor público deve sempre manter uma postura ética, transparente e imparcial no exercício de suas funções.
C A rigidez na comunicação interna é essencial para evitar conflitos e garantir a disciplina entre os servidores.
D A competição interna intensa entre os servidores é uma prática recomendada para aumentar a produtividade.
E Um servidor público não precisa se preocupar com o impacto de sua postura pessoal no ambiente de trabalho.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor

Prefeitura Municipal de São Domingos do Capim - Recepcionista - IVIN (2024)

Para a Escola Nacional de Administração Pública – Enap, três princípios gerais subjazem a todas as regras de conduta ética de um servidor público: profissionalismo, decoro e civilidade. Fundamento nessa informação, enumere a Coluna B de acordo com a Coluna A, estabelecendo a correlação entre esses três princípios e suas definições correspondentes:

COLUNA A
1. Profissionalismo.
2. Decoro.
3. Civilidade.

COLUNA B
( ) Observação das regras de urbanidade, respeito e consideração no ambiente de trabalho.
( ) Atitude que envolve seriedade, competência e responsabilidade na realização de qualquer trabalho.
( ) Postura de retidão pela qual se evitam ações consideradas moralmente impróprias ou reprováveis com relação ao trabalho.

Assinale a sequência da correta relação:

A 1-2-3.
B 3-2-1.
C 2-1-3.
D 1-3-2.
E 3-1-2.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor

Prefeitura Municipal de São Domingos do Capim - Recepcionista - IVIN (2024)

Considerando a importância da boa aparência pessoal no trabalho de um(a) recepcionista, julgue as recomendações propostas abaixo, assinalando-as com V, se forem verdadeiras, ou com F, se falsas:

( ) Utilize um tipo de roupa adequado às suas funções, para passar uma imagem mais profissional.
( ) Considere a opção de usar um perfume intenso, para tornar sua presença mais marcante.
( ) Carregue na maquiagem ou nas joias, para repercutir requinte e elegância.
( ) Use acessórios de forma sóbria e moderada, para demonstrar bom senso e discrição.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A V-V-F-V.
B F-F-V-F.
C V-V-V-V.
D V-F-F-V.
E F-V-V-V.