Questões de Resolução CMN nº 3.694 de 2009 (Atendimento ao Público)

Limpar Busca

Atendimento ao Público Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes | Resolução CMN nº 3.694 de 2009


Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A - Escriturário - CESGRANRIO (2023)

Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.

Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação 

  • A técnica, própria das operações bancárias, com a utilização de termos profissionais.
  • B sofisticada, para permitir o uso dos institutos bancários e estabelecer critérios para a clientela abonada.
  • C clara, para possibilitar a acessibilidade do público e permitir o entendimento adequado.
  • D simples, para carrear novos clientes em operações de alto risco no mercado de capitais.
  • E elaborada, com o manuseio de vocábulos especiais que transmitem o real sentido das operações tradicionais.

Atendimento ao Público Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes | Resolução CMN nº 3.694 de 2009


Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B - CESGRANRIO (2021)

DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades financeiras, buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera o projeto e cria um setor para aplicar os programas criados. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e estabelece condições para que todos os atos financeiros possam ser realizados por computadores e aparelhos celulares mediante criptografia, que confere segurança ao modelo. Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses serviços,

  • A estão vedadas de realizar integralmente atividades por meio eletrônico.
  • B são condicionadas à educação tecnológica dos clientes escolhidos.
  • C devem apresentar projetos experimentais para obter autorização do agente regulador.
  • D devem alertar seus clientes das atividades em meio eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.
  • E submetem-se a rígido controle operacional de empresas especializadas.