O modelo de acessibilidade estabelecido para o Governo Eletrônico tem como um dos eixos principais o respeito às diretrizes estabelecidas pela WCAG (W3C Accessibility Guidelines).
Uma diretriz voltada para a utilização do sistema por pessoas com dificuldades cognitivas é:
- A utilizar ícones, símbolos e termos familiares para os usuários;
- B acrescentar textos alternativos para imagens que não sejam decorativas;
- C controlar adequadamente o contraste entre as cores do fundo e do texto;
- D adotar regras de senhas seguras, incluindo letras, números e caracteres especiais;
- E na ocorrência de erros, apresentar detalhadamente todas as informações disponíveis, e oferecer o maior número possível de alternativas para correção.