Segundo Grogan (1995), a maioria das buscas bibliográficas são bem-sucedidas do ponto de vista do bibliotecário e das necessidades do consulente, mas há uma parcela significativa dessas buscas que não são bem-sucedidas. A situação em que a informação se revela como não pertinente à necessidade do consulente, embora julgada relevante pelo bibliotecário, chama-se:
Accart (2012) explora as competências dos bibliotecários e profissionais da informação para oferecer serviços de referência práticos em ambientes presenciais e virtuais, bem como dialoga sobre os desafios e oportunidades na melhoria dos serviços de referência em contextos virtuais com ferramentas digitais como chats, e-mails, fóruns e redes sociais, complementando o atendimento presencial. A respeito do serviço de referência, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) O pessoal do serviço de referência em bibliotecas universitárias não realiza pesquisas “para ou em lugar de” devido à quantidade de estudantes ou de docentes, o que tornaria impossível tal atividade.
( ) Um serviço de referência de qualidade prescinde importantes qualidades profissionais, humanas e sociais, as quais devem ser levadas em conta na hora de formar a equipe de referência.
( ) O serviço de referência, como primeiro ponto de contato com o usuário, é a separação de todas as atividades que fazem parte da cadeia documentária (aquisição, tratamento e disseminação).
( ) No âmbito da biblioteca universitária, os bibliotecários organizam sessões de capacitação para estudantes sobre a utilização de instrumentos bibliográficos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Acerca do serviço de referência (Grogan, 1995), assinale a alternativa INCORRETA.
Julgue o item que se segue.
Para conduzir um bom Serviço de Referência, é necessário que o bibliotecário possua conhecimento substancial a respeito do acervo da sua unidade de informação, com o intuito de facilitar a interação entre o usuário e a informação. Nesse contexto, as responsabilidades do bibliotecário de referência incluem orientar sobre a utilização de Fontes de Informações Digitais, fornecer diretrizes acerca das normas técnicas da ABNT, capacitar os usuários no manejo dos produtos e serviços disponibilizados pela biblioteca, oferecer orientações referentes ao empréstimo e renovações de materiais, bem como receber e acompanhar visitas guiadas destinadas à comunidade.
Sobre as etapas do processo de referência NÃO é correto afirmar que: