Resolver o Simulado Prefeitura Municipal da Estância Turística de Guaratinguetá - Assistente Administrativo - SHDIAS - Nível Médio

Comunicação é o processo de transferir e receber informações. Informações são dados organizados que possibilitam a análise de situações e tomada de decisões. Diante o exposto, analise as afirmativas abaixo.

 I. A comunicação para baixo frequentemente tem caráter diretivo. São ordens, informações sobre políticas e programas que a administração pretende implantar, ou modificações na linha de produtos e nos métodos de trabalho.
II. A comunicação para baixo, muitas vezes procura manter as pessoas informadas para que possam trabalhar direito.

Assinale a alternativa correta:

A comunicação tem diferentes conteúdos. Normalmente, seguem informações sobre desempenho e os eventos dos níveis inferiores. Abaixo, estão alguns tipos de comunicação, sobre eles, assinale a alternativa incorreta.

Em uma empresa há o processo de organização, momento em que, dentre outras coisas, se define a divisão do trabalho, por meio da definição das responsabilidades, tarefas, unidades de trabalho, departamentos, cargos e suas descrições e requisitos. Sobre este analise as afirmativas abaixo.
I. As responsabilidades são deveres ou obrigações em relação a resultados, atividades, recursos, pessoas, decisões ou padrões de conduta. E são abrangentes e conceituais, indicam grandes compromissos ou obrigações e definem os problemas que o ocupante de um cargo ou de um grupo de cargos deve resolver.
II. Tarefas são atividades operacionais que os gerentes podem realizar, individualmente ou junto com outras pessoas. São as tarefas que permitem a realização das responsabilidades. As tarefas são específicas e operacionais, indicam atividades intelectuais ou físicas e definem ações quer consomem tempo e recursos.
Assinale a alternativa correta.

A importância da consideração e tratamento do fator humano na administração foi constatada há muito tempo, tanto no meio acadêmico quanto no meio empresarial. Sobre essa importância e o como se deve considerar o fator humano nas organizações, analise as afirmativas abaixo.
I. Atualmente sabemos sobre o equilíbrio da motivação e das relações humanas e temos indicações de como trabalhá-las, mas ainda há uma dificuldade em transformar esses conhecimentos em práticas e procedimentos organizacionais mais permanentes.
II. Para aproveitar o máximo do potencial humano deve haver o desenvolvimento de todas as partes envolvidas.

Assinale a alternativa correta.

Administrar é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Administrar é colocar em prática o planejar, organizar, dirigir e controlar. E para tanto, o administrador necessita realizar algumas operações. Assinale a alternativa incorreta dentre as operações descritas abaixo. 

O administrador deve manter em funcionamento diversos fluxos de operação, que ocorrem simultaneamente ou em sequência. Assinale a alternativa incorreta, dentre os fluxos citados abaixo.

O Desenvolvimento Organizacional é o processo estudado para consolidar a mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas empresas, com a finalidade de otimizar as resoluções de problemas e os resultados anteriormente estabelecidos nos planejamentos elaborados, sempre com adequado relacionamento interpessoal. O Desenvolvimento Organizacional nasce de quatro atividades realizadas pelas empresas. Assinale abaixo a alternativa incorreta, ou seja, que não contém uma dessas quatro atividades. 

Analise as afirmativas abaixo sobre Administração Direta.
I. A Administração Direta compreende as pessoas políticas que integram a Federação, com personalidade jurídica de Direito Público.
II. A Administração Direta consiste no conjunto de pessoas que recebem diretamente da Constituição da República suas competências políticas e administrativas: a União, os Estados, os municípios e o Distrito Federal.
Assinale a alternativa correta.

Em meio à adoção do teletrabalho, um departamento passou a controlar o trabalho semanal de seus técnicos, conforme apresentado na tabela a seguir.



Com base exclusivamente na tabela acima, o(a) técnico(a) com maior eficiência na Semana 1 foi: 

Veja a seguir a tirinha do cartunista argentino Quino. Nela, o termo “burocracia” está sendo usado com um sentido negativo.



Entretanto, conforme elucidado pelo sociólogo Robert Merton, o que é entendido como algo negativo na burocracia são suas disfunções, e não o modelo em si.
Nesse sentido, uma das disfunções da burocracia identificada por Merton é a:

Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.

Assinale a alternativa que revela expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone.

( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber

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