Resolver o Simulado Prefeitura Municipal de Treviso - Auxiliar de Administração - Apoio Administrativo / Reprografia e Gráfica - UNISUL - Nível Médio
Direito Administrativo
O governo federal, considerando a expansão da linha ferroviária no Brasil, planeja a criação de agência reguladora voltada à regulação e fiscalização do serviço público de transporte ferroviário.
Nessa situação hipotética, tal agência reguladora
- A deverá ser instituída por meio de decreto, possuindo personalidade jurídica de direito público.
- B será dotada de autonomia decisória, administrativa e econômico-financeira, além de poder normativo técnico.
- C deverá ser subordinada hierarquicamente ao ministério ao qual se vincular.
- D caracterizar-se-á como autarquia especial, revelando, assim, modalidade de desconcentração da administração pública.
- E terá dirigente nomeado a critério exclusivo do presidente da República, sem estabilidade, por se tratar de cargo de livre nomeação e exoneração.
Administração Pública
A desconcentração, no âmbito da administração pública, ocorre, por exemplo, na instituição de
- A empresa pública.
- B autarquia.
- C fundação pública.
- D sociedade de economia mista.
- E secretaria executiva.
O governo de determinado estado, buscando especializar os serviços de fornecimento de água, coleta e tratamento de esgotos, pretende criar sociedade de economia mista para efetivar a operacionalização dessas atividades.
A partir dessa situação hipotética, assinale a opção correta.
- A Os contratos da sociedade de economia mista com terceiros não serão precedidos de licitação.
- B A criação da sociedade de economia mista somente poderá ser feita por meio de lei.
- C É possível a utilização de qualquer forma societária na constituição da sociedade de economia mista.
- D As ações com direito a voto da sociedade de economia mista devem pertencer majoritariamente ao estado.
- E Por ser a sociedade de economia mista integrante da administração pública indireta, o controle dos seus serviços jurídicos deverá ser realizado pela procuradoria-geral do estado.
- A Atos de mera execução, designados atos imateriais
- B Atos jurídicos de Direito Privado
- C Atos políticos ou de governo
- D Atos administrativos
Arquivologia
- A Rotina
- B Protocolo
- C Preservação
- D Organização
Administração Pública
- A Princípio da legalidade
- B Princípio da impessoalidade
- C Princípio da publicidade
- D Princípio da propaganda
- A Agência reguladora
- B Autarquia
- C Agência executiva
- D Fundações públicas
O princípio da nova gestão pública que, de acordo com David Osborne & Ted Gaebler, afirma que é melhor empoderar os atores que os servir, transferindo a propriedade das iniciativas públicas para o povo, é o denominado governo:
- A competitivo
- B empreendedor
- C movido por missão
- D próprio da comunidade
No que diz respeito às vedações ao servidor público do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) É vedado ao servidor público do IBGE apresentar-se embriagado no serviço ou fora dele habitualmente.
( ) É vedado ao servidor público do IBGE desviar servidor público para atendimento a interesse particular.
( ) É vedado ao servidor público do IBGE iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
- A V - V - V
- B V - F - F
- C F - F - V
- D V - V - F
- E F - F - F
É correto que a Administração Pública é tudo aquilo que se refere à máquina estatal. A Administração Pública Direta abrange
- A os poderes executivo e legislativo.
- B o poder judiciário.
- C o poder executivo.
- D os poderes: legislativo e judiciário.
- E os três poderes: executivo, legislativo e judiciário.
Atendimento ao Público
- A A reclamação de um cliente de uma empresa é enviada para o atendimento que pede ajuda ao pessoal técnico para resolver
- B O pedido feito por um cliente de uma empresa é enviado ao depósito para entrega e para cobrança
- C O chefe solicita do seu empregado um relatório referente aos atendimentos a clientes do mês
- D Uma informação é solicitada do atendimento para o setor técnico para atender a um cliente
- E Produtos acabados são transportados pelos caminhões até os depósitos e enviado posteriormente ao cliente
Assinale a alternativa que revela expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública:
- A Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, E aí, magrão? Tudo bem?
- B Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, quem tá falando aí?
- C Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, estou ocupada agora, espera uns minutinhos!
- D Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, fala aí, tchê!
- E Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, bom-dia!
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone.
( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
- A V • V • V • F
- B V • V • F • V
- C F • F • V • V
- D F • F • V • F
- E F • F • F • V
Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber
- A trabalhar exemplarmente com os softwares avançados, principalmente o Excel.
- B elaborar planilhas financeiras de cálculos dos projetos em andamento.
- C redigir relatórios de acompanhamento de casos e/ou processos.
- D administrar conceitos e ideias que tragam soluções e aprimoramentos.
- E utilizar devidamente computador, fax, impressora e copiadora.
A atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio de
- A relatórios.
- B planilhas.
- C agendas.
- D diários.
- E memorandos.
A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência
- A atende a todos com muita alegria, descontração e intimidade.
- B apresenta postura adequada tanto no atendimento telefônico quanto no presencial.
- C é simpático e trava longas e interessantes conversas com os visitantes.
- D age com esperteza, questionando o visitante sobre os assuntos em pauta.
- E trata a todos com muita educação e exige ser tratado da mesma forma.
Pode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte que
- A transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino da chamada.
- B desconsidera as centrais telefônicas de origem e de destino para o transporte das informações.
- C transmite informações solicitadas e emitidas pelos interlocutores, nacional ou internacionalmente.
- D realiza e pratica o retorno de informações entre os mais diversos meios de comunicação.
- E permite ao operador redistribuir as chamadas telefônicas por intermédio do notebook.
Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve
- A solicitar apoio constante do seu superior imediato para evitar erros e falhas.
- B conhecer fluentemente mais de um idioma, principalmente o inglês.
- C aplicar-se na realização de cursos especializados e de pós-graduação.
- D saber utilizar os mais sofisticados aparelhos de tecnologia avançada.
- E saber operar em troncos e ramais, transferindo as ligações e prestando informações.
Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente
- A o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.
- B o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
- C “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.
- D o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.
- E “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.
Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve
- A informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.
- B dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.
- C transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.
- D tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.
- E colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.