Resolver o Simulado Auxiliar de Biblioteca - Nível Médio

É uma das atividades de fundamental importância para o bom funcionamento de uma biblioteca. Faz o papel de intermediário entre o acervo e o usuário, oferecendo respostas às solicitações pessoalmente, por telefone ou via Internet.
O texto acima faz menção ao serviço de

No processo de organização de uma biblioteca, o tratamento da informação envolve atividades que irão representar descritivamente as obras. A atividade de descrever informações da obra como título, autor e ano, por exemplo, é chamada na literatura da área de

Acerca das Normas Técnicas de informação e documentação, é correto afirmar que a NBR 6023:2018 estabelece

Ana, que trabalha em uma grande biblioteca, está envolvida com ações destinadas à proteção das obras, prolongando sua vida e integridade para o futuro. Está também envolvida com ações de recuperação de obras que já se encontram em estado adiantado de deterioração.
Considerando-se essa situação hipotética, é correto afirmar que o conjunto de práticas com as quais Ana está envolvida se refere, respectivamente, aos processos de

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, a pesquisa bibliográfica significa o levantamento da bibliografia referente a um assunto. A fase que consiste na obtenção e reunião do material desejado é denominada:

Diz-se que uma biblioteca é enciclopédica quando objetiva

Na década de 1960, analistas e bibliotecários buscavam um nome para a nova disciplina emergente, que evoluía e se ocupava, por exemplo, da estrutura, propriedades e comportamento da informação científica. Na época, o nome proposto por bibliotecários soviéticos foi

O crescimento exponencial dos acervos bibliográficos, como consequência do volume de publicações, desde o advento da tipografia no século XV, é nomeado em estudos precursores como

Considerando o contexto do Código de Ética e Deontologia do Bibliotecário brasileiro, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O bibliotecário deve garantir a confidencialidade da pesquisa e guardar sigilo profissional de fatos que não exijam comunicação, denúncia ou relato previstos em lei. ( ) A urgência de difusão da informação justifica, em casos excepcionais, que o bibliotecário apoie a nomeação de pessoas não habilitadas para cargos privativos de bibliotecário. ( ) O objeto de trabalho do bibliotecário é a informação, por isso, deve aplicar todo zelo e assumir responsabilidades pelas informações fornecidas no exercício de sua profissão.

A afirmação de que os catálogos de biblioteca refletem os valores dominantes da sociedade, como consequência das escolhas na representação do conteúdo temático dos documentos, tem permeado dilemas éticos que questionam

É considerada boa prática no atendimento por telefone:

A criação de valor público consiste em

Comunicação é a capacidade de transmitir informações, ideias e sentimentos para outras pessoas, de forma inteligível, é a habilidade de descrever, transformando o pensamento em imagens e palavras, por meio da fala, escrita e gesticulação, de forma a transmitir significado. Analise as afirmativas a seguir.

I. Fornecer feedback construtivo sobre as informações recebidas de outras pessoas.

II. Ouvir com atenção e ativamente outras pessoas.

III. Habilidade de questionar, de solicitar informações e opiniões de forma a conseguir as respostas apropriadas.

Assinale a alternativa correta que corresponde a(s) habilidade(s) de comunicação de uma pessoa.

Durante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciado

O profissional que trabalha com atendimento ao público ou com relações públicas deve se esforçar sempre para 

O conceito de um sistema de comunicação se replica dentro da estrutura organizacional das empresas. A importância do fluxo comunicacional tem adquirido importância estratégica para que os planejamentos possam ser executados com eficiência. Na formatação destes sistemas encontra-se um elemento que se caracteriza por retroalimentar este fluxo de forma que a comunicação tenha sentido bidirecional.
Que nome recebe este elemento?

As empresas em geral, tanto as do setor público quanto as do privado, devem realizar esforços permanentes para que o fluxo de comunicação circule de forma correta por todos os níveis hierárquicos com total clareza e transparência. Para isto os canais utilizados, assim como as mensagens criadas, devem seguir um padrão que seja compreendido por todos os colaboradores da organização. Muitas vezes estas mensagens não conseguem atingir os resultados de comunicação planejados devido a alguns elementos que interferem na mesma.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome que esses elementos recebem.

A qualidade do atendimento ao público, independentemente se for uma empresa do setor privado, ou um órgão federal, estadual ou municipal, é de extrema importância para a satisfação ou fidelização de clientes no sentido mais amplo, podendo ser consumidores no caso do setor privado ou cidadãos no caso do público.

Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
1. As boas relações no atendimento se criam a partir de atitudes tais como cordialidade, empatia e simpatia. 2. Ter conhecimento a respeito dos processos ou produtos pelos quais o cliente ou cidadão está procurando ajudará muito a qualidade do atendimento. 3. Para realizar um ótimo atendimento são necessárias atividades como organização, treinamento, atenção, boa disposição e proatividade.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa incorreta sobre a afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo: 

O crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos, políticos, sociais e culturais. O atendimento em call center é dividido em três tipos, assinale a alternativa incorreta. 

Nos últimos meses, o Presidente Lula tem criticado severamente o patamar da taxa básica de juros da economia brasileira, ao passo que o Banco Central do Brasil, mantendo-se contrário a uma redução acelerada da Taxa SELIC, tem demonstrado preocupação com as pressões inflacionárias. Todo esse embate institucional envolve as decisões tomadas pelo(a):

“Petrobrás terá preços mais baixos”, disse Jean Paul Prates, presidente da empresa estatal, a jornal de grande circulação (Estadão Online - 12.05.2023). Para buscar concretizar esse objetivo, a Petrobrás decidiu alterar a política de preços dos combustíveis, acabando com a chamada Política de Paridade de Importação (PPI). A partir de agora, a nova estratégia comercial da Petrobrás usará referências de mercado como:

“É uma sublinhagem da variante XBB, que, por sua vez, é uma ‘descendente’ da ômicron. Mas a XBB.1.16 tem uma característica que a difere das anteriores: um dos sintomas apresentados é a irritação nos olhos, como a conjuntivite (principalmente em crianças), acompanhada de febre alta e tosse”. O texto em destaque faz referência à nova variante do coronavírus chamada de:

No Brasil, assim como o Ministério da Saúde, o Ministério da Educação é bastante conhecido pela população, sendo o responsável para tratar da educação em geral, a qual abrange, dentre outras áreas, o ensino fundamental, o médio, o superior e a educação de jovens e adultos. Atualmente, o cargo de Ministro da Educação é ocupado pelo(a):

Aposta aqui, aposta ali. Patrocínio aqui, dinheiro ali. E o futebol virou uma grande vitrine de apostas, desta feita comandadas por dezenas de casas de apostas que inundam a publicidade brasileira. E a falta de regulamentação e controle sobre o tema tem gerado um grande mercado negro no mundo da bola. Sobre os atuais escândalos que envolvem apostas e profissionais de futebol, assinale a alternativa correta.

Tramita no Congresso Nacional, já em fase de aprovação um projeto que institui a Lei Brasileira de Liberdade, Responsabilidade e Transparência na Internet. O tema é polêmico e vem debatido desde 2020. O projeto estabelece normas relativas à transparência de redes sociais e de serviços de mensagens privadas, sobretudo no tocante à responsabilidade dos provedores pelo combate à desinformação e pelo aumento da transparência na internet, à transparência em relação a conteúdos patrocinados e à atuação do poder público, bem como estabelece sanções para o descumprimento da lei. O Projeto de Lei é popularmente conhecido como:

Sobre a administração pública brasileira e a participação dos diversos segmentos da sociedade nas discussões das políticas públicas, leia o enunciado abaixo e responda:
Criado em 2003, funcionou por mais de 15 anos, até ser extinto em 2019. Foi recriado e teve sua primeira reunião no dia 4 de maio. Destaque-se aqui, que políticas como o Minha Casa, Minha Vida; o Programa de Aceleração do Crescimento; o crédito consignado e a política de valorização do salário mínimo surgiram de diálogos desse colegiado. Para o presidente Lula, ele desempenhará um papel importante para vencer desafios como a fome, as desigualdades e as urgências ambientais.
O enunciado se refere à recriação do:

"Dez meses após o Congresso aprovar a Proposta de Emenda à Constituição (PEC) do piso salarial da enfermagem, a nova remuneração da categoria segue repleta de incertezas e ainda não é uma realidade na maior parte do país."
Acesso em: https://g1.globo.com/economia
O novo piso da enfermagem é um assunto que vem sendo amplamente debatido desde o ano de 2022, principalmente por seu impacto na economia. Com a aprovação do piso, o salário do enfermeiro(a) passa a ter valor de:

As mudanças climáticas em âmbito global afetam diretamente no clima local, isso torna necessário o enfrentamento da mudança do clima por meio de uma governança que adote ações de enfrentamento da mudança climática como parte do desenvolvimento local. Nesse sentido, foram sugeridas aos formuladores de políticas públicas e tomadores de decisão, a fim de promover a resiliência dos sistemas naturais e humanos e garantir o desenvolvimento sustentável do DF e da RIDE-DF, dentre outras, as seguintes estratégias, EXCETO

Em relação às mudanças no clima do Distrito Federal (DF) e da RIDE-DF observadas nas últimas décadas, assinale a alternativa correta.