Resolver o Simulado Centrais Elétricas de Santa Catarina (CELESC) - Agente Administrativo - Assistente Administrativo - ACAFE - Nível Médio

Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:

Entre os princípios fundamentais para a qualidade no atendimento presencial, aquele que se refere ao empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência, de modo que o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo‑se a satisfação do usuário, é denominado princípio da

Considerando a qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. 

I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e econômica.

II O atendimento deve ser feito prescindindo‑se da percepção das limitações, da faixa etária da idade do cliente e de outros fatores, utilizando‑se o tratamento adequado para os senhores e as senhoras.

III A apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.

Assinale a alternativa correta.

O serviço público possui como clientes finais os cidadãos. Nesse sentido, o desenvolvimento de competências que propiciem um atendimento eficiente e humanizado é fundamental. No Atendimento ao Público, o exercício da Empatia caracteriza-se como

As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se

Conforme a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527, de 2011),

Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíduos ou membros de uma organização denomina-se

O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão da mensagem recebida denomina-se

Para ligar para outro Estado usando um telefone fixo, deve-se digitar:

Entre as atividades exercidas pelo profissional recepcionista, está a de saber utilizar os códigos dos serviços telefônicos. Alguns desses serviços receberam códigos específicos para as incubências públicas de emergência, tais como 190, 192 e 193, que são, respectivamente,

No navegador Google Chrome, para que um usuário possa navegar com mais privacidade, impedindo que outros usuários do computador tenham acesso à sua atividade e ao seu histórico de navegação, ele deve acionar

Considere o trecho de planilha abaixo, gerada no Microsoft Excel 365, em sua versão em português:





Ao se copiar o conteúdo da célula A7 para B7, usando a sequência de comandos de selecionar A7, teclar Ctrl-C, selecionar B7 e teclar ENTER, o valor mostrado em B7 será

Considere duas pastas na área de trabalho de um computador instalado com Windows10 em português, denominadas PASTA1 e PASTA2, e a realização da seguinte sequência de comandos:

1. Abrir a PASTA1 2. Selecionar um arquivo nesta pasta denominado DADOS.txt 3. Executar um Ctrl-X 4. Abrir a PASTA2 5. Executar um Ctrl-V

Após esta sequência de comandos o arquivo DADOS.txt será

No Windows 10 em português, para verificar a utilização de rede por cada processo na rede principal atual, podemos usar o programa utilitário

O menu de opções de desligamento do sistema operacional Microsoft Windows 10, em sua versão em português, apresenta várias alternativas possíveis.

O tipo de desligamento que salva o estado atual do seu computador (incluindo todos os seus programas abertos e trabalho não salvo) em um arquivo temporário no disco rígido e, em seguida, desliga o computador é chamado de

O gráfico de pizza é uma ferramenta visual útil para representar dados em forma de pizza, em que cada fatia representa uma parte proporcional do todo.

Sobre o gráfico de pizza no Microsoft Excel, analise as afirmativas a seguir.


I. É possível personalizar um gráfico de pizza no Excel, alterando o estilo da pizza, adicionando rótulos às fatias e ajustando as cores e formatação do gráfico.

II. O gráfico de pizza no Excel é adequado para representar dados categóricos e comparar as proporções de cada categoria em relação ao todo.
III. O gráfico de pizza no Excel é eficaz para mostrar tendências ao longo do tempo.


Estão corretas as afirmativas

Ao criar e formatar documentos no Microsoft Word, é fundamental compreender as opções disponíveis para garantir uma apresentação adequada e uma impressão eficiente.

Sobre a formatação e a impressão de documentos no Word, analise as afirmativas a seguir.


I. O recurso de “Espaçamento entre Linhas” no Word permite ajustar a distância horizontal entre linhas de texto, proporcionando maior legibilidade ou otimizando o espaço no documento.
II. A utilização de estilos de parágrafo no Word oferece uma maneira eficaz de padronizar a formatação, facilitando a consistência visual em todo o documento.
III. A opção “Imprimir em Frente e Verso” no Word possibilita a impressão de documentos em ambos os lados da folha, contribuindo para a economia de papel.

Estão corretas as afirmativas

Um usuário está organizando seus arquivos em um computador com sistema operacional Windows.
Qual das práticas a seguir é uma recomendação para manter uma organização eficaz de pastas e arquivos?

O Formulário do Google é uma ferramenta on-line gratuita que permite a criação de formulários para coleta de dados de forma simples e eficiente.

Sobre a elaboração, manutenção e abstração dos dados em um Formulário do Google, analise as afirmativas a seguir.

I. A elaboração de um formulário no Google Forms envolve a criação de perguntas e a definição dos tipos de resposta esperados.
II. A manutenção de um formulário no Google Forms inclui a revisão e edição das perguntas, o ajuste das configurações de privacidade e a monitoração das respostas recebidas em tempo real.
III. A abstração dos dados em um Formulário do Google refere-se à análise e interpretação das respostas recebidas, incluindo a criação de gráficos e relatórios com base nos dados coletados.

Estão corretas as afirmativas

Considerando a formatação de apresentações no PowerPoint, assinale a alternativa incorreta.

Considerando um quadrado que possui lados medindo 5 cm, qual é o valor da área desse quadrado?

Tiago possui 80 figurinhas e dá 28 figurinhas para sua amiga, 15 figurinhas para seu tio e 7 figurinhas para sua prima, quantas figurinhas restam?

Joana comprou 1,5 kg de maçãs, 2,2 kg de laranjas e mais 3,75 kg de bananas. Qual é o peso total das frutas que Joana comprou?

Letícia e João saíram para comer uma pizza. João comeu 2/6 da pizza, enquanto Letícia comeu 1/6 da mesma pizza. Que fração da pizza não foi consumida?

Em uma sala de aula há 14 meninas e 16 meninos. Qual é a razão entre o número de meninas e o total de alunos nessa sala?

Considere uma progressão aritmética (PA) onde o primeiro termo é 7 e a soma dos 15 primeiros termos é 525. Qual é a razão dessa progressão?

Quanto é 30% do volume de umcubo, sabendo que o valor de uma de suasarestas é expresso em centímetros como (√16 + 2)?

Considere a função linear f(x) = 4x - 7, qual será o valor de x para o qual f(2x + 3) = 25?

Um investidor aplica uma quantia de dinheiro em uma conta de poupança que oferece uma taxa de juros simples de 5% ao ano. Após 4 semestres, ele observa que o montante total acumulado na conta é de R$ 2.400,00. Qual era o valor inicial aplicado pelo investidor?

Um pesquisador está analisando a distribuição de três substâncias químicas A, B e C em uma solução. Ele descobre que a razão entre a quantidade de A e B é 2:3, enquanto a razão entre a quantidade de B e C é 4:5. Sabendo que a quantidade total de A, B e C na solução é de 350 gramas, determine quantos gramas de cada substância há na solução:

Assinale a alternativa que apresenta o emprego correto dos “dois pontos” na frase:

Quanto a ortografia das palavras, assinale a alternativa que apresenta a frase escrita com as palavras da forma correta:

“O piquenique aconteceu no lago municipal”.

Qual é o termo usado na oração acima?

“[...] sem ser programados especificamente para enfrentá-los”.
É correto afirmar sobre o termo acima destacado:

“Alguns imaginam que ferramentas como o ChatGPT possam um dia [...].”

O sujeito da primeira oração é assim classificado: 

Assinale a alternativa que apresenta equívoco de acentuação:

Assinale a alternativa que apresenta frase com a pontuação correta:

Sobre o uso de ONDE, de acordo com a norma padrão da Língua Portuguesa, está correta a frase:

Assinale a alternativa que apresenta a escrita correta da letra “s” com som de “z”:

O governo __________ as prefeituras do Rio Grande do Sul com verbas emergenciais sem que se indispusesse no Congresso Nacional.
O verbo que completa a lacuna do período acima é:

Em uma lanchonete, Anaxágoras consumiu um suco e um salgado. Ele pagou com uma nota de R$ 20,00 e recebeu R$ 7,20 de troco. Se tivesse comido um salgado a mais, teria recebido R$ 2,30 de troco.
Pode-se afirmar que o suco custou

Agnaldo faz aniversário 2 dias antes de Berenice e 3 dias depois de Cilene. Diógenes faz aniversário 3 dias antes de Eliodoro e 1 dia depois de Cilene.
Se o aniversário de Diógenes é 16 de agosto, pode-se afirmar que

Um cubo tem 4 de suas faces pintadas de branco e as demais pintadas de preto. Esse cubo será lançado 2 vezes seguidas e, em cada uma das ocasiões, será registrada a cor da face voltada para cima.

Considerando-se que todas as faces do cubo têm igual chance de ficar para cima após um lançamento, a probabilidade de que se obtenha, ao menos uma vez, uma face preta como resultado é igual a

Considere verdadeira a seguinte proposição:

“Todo matemático brasileiro conhece fractais”

Por consequência lógica, se Richard

A seguir, são apresentados os 14 primeiros termos de uma sequência infinita de números inteiros positivos, construída de acordo com um padrão lógico.

4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 ...

Se esse padrão é mantido ao longo de toda a sequência, o 91º termo vale

Os ponteiros de um relógio de parede tradicional quebraram e ficaram parados “caídos” por um tempo, ambos apontando para baixo, na direção do número 6. Quando um técnico consertou o motor do relógio, eram exatamente 6 horas da tarde; entretanto, esse profissional esqueceu de ajustar o relógio, mantendo os ponteiros caídos. Ou seja, os dois ponteiros passaram a se movimentar na velocidade correta, porém partindo de um horário incorreto. Sendo assim, o ponto de partida dos dois ponteiros, às 6 da tarde, foi a posição em que eles estavam anteriormente parados. A partir dessa inconsistência na posição inicial dos ponteiros, à meia-noite daquele dia (horário real), esse relógio registrava um horário incorreto.

Em relação a esse horário incorreto, marcado no relógio, qual passou a ser o menor ângulo (com centro na junção dos ponteiros) formado entre o ponteiro dos minutos e o ponteiro das horas à meia-noite (horário real), em graus?

Um participante de um programa de TV deve mergulhar vendado em uma piscina de bolinhas, na qual há bolas de 10 cores diferentes, sendo 100 bolas de cada uma dessas cores. Ele retira da piscina uma bola de cada vez e a coloca em uma urna fora da piscina de bolinhas, guiado por seu parceiro. Ao retornar para a piscina, ele retira outra bola e a coloca na urna, repetindo esse processo por diversas vezes. O processo de entrar na piscina, retirar uma bola e colocá-la na urna leva sempre 2 minutos. O objetivo do jogador é que, na urna, sejam colocadas três bolas de uma mesma cor, mesmo que não sucessivamente.

Na velocidade descrita, quantos minutos o participante gastará para cumprir o objetivo da prova, no máximo?

Em uma Instituição de Ensino, o corpo docente é formado por professores com diferentes níveis de formação (graduação, mestrado e doutorado – em ordem crescente de hierarquia) e que atuam em várias áreas do conhecimento (Exatas, Humanas e Ciências da Natureza).

Sabe-se que:

• Se um professor possui doutorado, então ele possui mestrado;
• Há professores da área de Exatas que não possuem mestrado;
• Todos os professores com doutorado são da área de Humanas;
• Há professores com mestrado na área de Ciências da Natureza.

Dessas informações, infere-se que

Cinco amigos universitários dividem um apartamento, uma forma de moradia conhecida como “república”. Certo dia, Alisson chegou em casa e constatou que um de seus quatro companheiros de república havia comido a pizza que ele deixou na geladeira. Alisson convocou todos para uma conversa e perguntou quem foi. Ele ouviu as respostas:

• Rodrigo: Não fui eu. • Célio: Foi o Gilberto. • Gilberto: Célio ou Rodrigo estão mentindo. • André: Gilberto está mentindo.

Quantos dos quatro colegas de Alisson podem estar mentindo simultaneamente, no máximo?

Um professor afirmou para seus alunos que, em sua próxima prova, apenas obteriam boas notas aqueles que estudassem todos os dias até a prova ou se participassem da aula de revisão na véspera da prova.


Ana Beatriz estudou todos os dias, participou da aula de revisão, mas obteve uma nota ruim na prova; Bernardo estudou todos os dias, mas não participou da aula de revisão, e obteve uma nota boa na prova; César não estudou todos os dias, mas participou da aula de revisão, e obteve uma nota boa na prova; Dara não estudou todos os dias, não participou da aula de revisão, mas obteve uma boa nota na prova.

Dos quatro alunos citados, quantos servem como contraexemplo para refutar a afirmação feita pelo professor?